Nuestro Servicio

Somos la primera firma legal con servicio de consultoria 100% digital, operando bajo un concepto de low cost (bajo costo). Hemos decidido especializarnos en el campo del derecho del consumo en el sector de transporte aéreo, esto debido al amplió número de quejas que recibe la autoridad pública y los pocos recursos con que cuenta para atender eficaz y eficientemente al usuario, tardando entre 6 y hasta 8 meses para otorgar una respuesta.

Consultoria

Al igual que lo hace la Superintendencia de Transporte, nosotros, a través de nuestro servicio de consultoria, analizaremos tú caso y te informaremos si hay merito para obtener el reconocimiento de un derecho particular, o si por el contrario, no lo hay.

Tiempo

Al ser un servicio privado, únicamente aceptamos 20 casos por semana, logrando otorgar una respuesta en máximo cinco (5) días hábiles desde la radicación.

Especialidad

Nuestro equipo de trabajo está conformado por abogados especializados en derecho del consumo, con experiencia en el sector de transporte aéreo, por lo tanto, conocen los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia y demás normas concordantes.

Low Cost

Al ser un servicio de consultoria de bajo costo por un reducido valor, obtendrás asesoramiento completo y especializado sobre tu caso referente a algún problema que hayas tenido en un vuelo.

Protección del Consumidor en el Transporte Aéreo

La Ley 1955 de 2019, otorgó a la Superintendencia de Transporte la competencia para velar por el cumplimiento de las normas sobre protección al usuario en este modo de transporte.

Conoce las principales características de esta protección:

 

Función Administrativa

La Superintendencia de Transporte ostenta la función administrativa, y no jurisdiccional, para la atención de las quejas.

Interés General

Debido a la función que tiene, ÚNICAMENTE puede emitir sanciones que buscan proteger el interés general, y no solucionar cada caso en particular.

Derechos Individuales

La Superintendencia de Transporte, no tiene la facultad para reconocer derechos personales a los usuarios, es decir, no puede reconocer un reembolso, un cambio de itinerario, una indemnización, etc.

Oportunidad

Por el recurso humano y tecnologico del que dispone la Superintendencia de Transporte, se tarda entre 6 y 8 meses para darle una respuesta al usuario sobre su queja. En este punto hay que tener en cuenta que la respuesta solo va en el sentido de informar (i) si la queja sirvió de insumo para iniciar una investigación; o (ii) si la queja se archiva.

¿Conocías estos datos del transporte aéreo de pasajeros?

PQRD

En 2021, la Superintendencia de Transporte recibió 17.216 peticiones, quejas, reclamos y denuncias.

Porcentaje

El 78,74% de las PQRD recibidas, corresponden al modo aéreo, es decir, 13.555.

Temas

Los temas mas frecuentes, en la interposición de quejas, son los reembolsos, demoras y cambios de itinerario.

Aerolíneas

Avianca, Latam y Viva Air son las 3 aerolíneas con más quejas, por cada 10.000 usuarios transportados.

Investigaciones

La Superintendencia de Transporte inició, con base en algunas de las referidas quejas, 53 investigaciones administrativas en el modo aéreo.

Multas

En el modo aéreo, la Superintendencia de Transporte impuso multas por el orden de $1.508.578.785 Millones de Pesos.

¿Cómo acceder a nuestro servicio?

Únicamente tienes que dar click en el botón “QUIERO CONSULTAR”, automáticamente te dirigirás a realizar el pago a través de la plataforma PayU, y una vez efectuado el pago, se te abrirá un formulario interactivo en el que deberás exponer tu caso, adjuntado todas las pruebas que tengas en tus archivos. 

Consulta

$ 34
900
  • Recibe respuesta a tu consulta en solo 5 días hábiles, a partir de la radicación. Nuestro equipo de abogados, analizará el caso de acuerdo con los hechos narrados y con las pruebas adjuntadas. Así logramos emitir respuesta informandote si existe la posibilidad de obtener el reconocimiento de un derecho particular, por parte de la respectiva aerolínea y ante quien debes acudir para ello, o si no hay merito.
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